支行网点客户服务中存在的问题有哪些如何解决 开户支行是什么意思 怎么填写
是指每个银行的分支机构唯一编号。\x0d\x0a开户支行银号查询：\x0d\x0a\x0d\x0a一、有预留手机号：\x0d\x0a1、电话银行：拨打人工服务查询，需提供当时办卡时候的个人信息；\x0d\x0a2、银行柜台办理查询：带户主本人身份证和银行卡到银行柜台办理查询。\x0d\x0a二、无预留号码：\x0d\x0a银行柜台办理更改：带户主本人身份证、银行卡到银行柜台办理更改业务，更改完后，该预留号码即为现在的预留手机号。\x0d\x0a补充:\x0d\x0a1、开通快捷支付时候的预留电话，是银行系统中个人基本信息中的电话号码，即最早在银行开立个人账户时候预留的号码。\x0d\x0a2、开银行卡时会预留住宅号码及手机号，最好将所有号码改为同一个号码。
（一）健全完善管理型会计体系，加大前后台业务分离，全面提升业务操作风险管理工作水平要以科学的发展观为指导，以深化改革为手段，加快会计业务经营平台、支持平台和管理平台的建立，加大前后台业务分离力度，提高管理效能，实现业务的集约化管理和风险的集中控制，形成“三大平台”有机结合、互为补充、协调发展的局面。
（二）按照职能分工的要求，理顺组织机构设置和管理职能
各业务部门对基层网点的管理职能应不仅仅包括业务的管理、发展，还应该包括业务的检查监督、风险防范。营业网点是我行所有对外业务的一个支持平台，柜员是在这个平台进行服务的操作人员。网点是支行的网点，柜员是支行的柜员，柜员不隶属任何一个专业。
（三）重新规划和引导基层网点的发展建设
要继续深化前台业务流程再造，加快业务处理中心的业务集中步伐，不断扩大业务集中处理的范围，进一步加大前后台机构、人员的分离力度。积极探索和逐步实施将网点前台除现金、汇票业务外，全部分离到后台业务处理中心集中办理，最大限度地简化柜面业务操作流程，提高前台业务处理效率，降低前台操作风险。
（四）建立柜员服务计价绩效考核体系
建立科学的风险津贴与业绩相结合的绩效考核机制，合理分配员工薪酬，可以将柜员的业绩分为柜面业绩（柜面的联机交易为主的业务）、手工业绩（营销项目、特殊业务、国际业务等以手工操作为主的业务）、质量业绩（业务差错、服务态度和被客户投诉等情况）三个方面，按业务的复杂度和贡献度设定权重，计算柜员的业绩积分，对柜员的业绩进行全面考核。
银保渠道在客户服务存在的问题和原因分析并提出相关意见
二、银行存款变保险投诉中存在的问题从目前处理的投诉中发现存在的问题主要有三方面。一是令行不禁，银行违规。中国银监会自2010年11月银监会发布《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》要求禁止保险从业人员在银行驻点销售，但是仍有银行允许保险销售人员驻点销售，这就为银保销售...
《对银行客户投诉问题的思考》回答
导语:近年来,随着金融消费权益保护工作的不断推进和银行业竞争的日益加剧,客户在办理金融业务时更加注重享受服务,对银行的网点分布、营业环境、网点秩序、投诉处理等服务要素的要求越来越高。 在这一背景下,不少商业银行常常深陷客户投诉的困扰。经过调研,并结合自身一线工作经历,笔者发现,银行被投诉的原因有多种,但常...
求商业银行柜面服务现状及存在问题解决途径
作为商业银行业务代表,客户经理可以调动内部资源,为客户提供全方位的金融服务,在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用,是商业银行经营体系中一个专业化的服务群体。 实施客户经理制的实质和根本目的,就是一切从客户和市场的有效需求出发,建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的...
银行网点改善客户体验的方案
【全渠道实时监控】搭建网点柜台、自助设备、掌上银行、微信等多渠道客户反馈窗口。实时掌控服务质量，快速响应后续优化。【预警与响应】建立预警监控平台，从预警到处理跟踪，形成PDCA全链路体验提升闭环。【平台化】基于CEMPro平台，实现客户服务体验可持续监测指标的平台化和可视化管理。依托上述管理动作，数字...
银行客户满意度分析报告|银行重点客户分析报告
2012年上半年我行客户投诉情况如下： 一、基本情况 2012年上半年我行未发生投诉事件，但在网点规范化服务中还是存在一定的问题，具体分析如下：1、对员工服务应急措施培训和演练不到位。没有组织营业网点员工进行必要的培训和实地演练，一线员工对突发事件的应对处置能力不强。2、服务环境有待改善。受营...
《对银行客户投诉问题的思考》回答
要定期对柜面人员，尤其是新入行员工进行培训，从礼仪形象到沟通技巧，从规章制度到临柜业务操作知识，使其全面了解各操作环节的要领和依据，熟练掌握各项业务流程和技能，促进柜台服务快、准、好，避免出现差错和堵塞。四是要加强网点环境建设。环境会对人产生潜移默化的影响，轻松整洁的服务环境会让客户...
网点服务投诉的主要内容
工商银行网点服务投诉的主要内容有：1、投诉工商银行金融产品。2、投诉工商银行业务系统运行使用问题。3、投诉工商银行服务承诺。4、投诉工商银行服务环境。5、投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性。投诉工商银行金融产品：个人客户和公司客户对使用工商银行金融产品或金融服务有异议，或者与工商银行发生...
哪个银行的服务人员态度最差?请排名
从报道中看到,记者通过几天的调查走访,发现这10家中资银行的服务水平相差太多,同一家银行的不同营业网点以及不同服务方式所提供的服务水平也都参差不齐。西南财经大学信托与理财研究所研究员张星:银行客户服务电话专业性不强的问题是一直存在的。目前没有关于银行服务水平的评价体系,也很少有研究报告和统一的标准。
中国农业银行客服人工电话
您好！农行客服电话为95599；境外服务热线：862195599、861095599或862295599 ，7*24小时为您提供服务。农行信用卡服务热线：4006695599（未开通400地区拨打021-61195599；境外服务热线：+86-21-61195599）；白金信用卡服务热线：4006195599（未开通400地区可拨打021-61295599；境外服务热线：+86-21-61295599）。温...
如何做好客户服务银行
胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来,热情地询问客户。然后,你在号码机上拿一个号码,然后在沙发上休息等着喊号。无聊的话,顺便翻翻沙发旁边的报刊架。还有水和咖啡供你享用。当客户走到柜台前,服务人员会微笑着站立为客户服务。或许现在已经有很多银行这样做了,但招行最早引起人们关注就是从这样的服务开始的,...