银行网点改善客户体验的方案
根据CEMPro开展的体验管理项目，数字100整理了金融、智能科技等多个行业的实际案例，帮助企业解决体验管理难题。
在这种网络服务体验管理的情况下，银行存在以下痛点：缺乏客服反馈渠道，未能及时预警和跟踪客户投诉，对网络服务状况掌握不够，缺乏长效、可监控的客服管理机制。
数字100体验宝CEMPro平台从体验地图、全渠道实时监控、预警响应、平台四个方面解决银行问题。
【体验图】基于客户体验，梳理客户行为触点，量化体验指标，优化服务标准和管理机制。
【全渠道实时监控】搭建网点柜台、自助设备、掌上银行、微信等多渠道客户反馈窗口。实时掌控服务质量，快速响应后续优化。
【预警与响应】建立预警监控平台，从预警到处理跟踪，形成PDCA全链路体验提升闭环。
【平台化】基于CEMPro平台，实现客户服务体验可持续监测指标的平台化和可视化管理。
依托上述管理动作，数字100帮助银行有效优化客户体验，实施精细化服务管理，提升客户满意度和忠诚度；更好地了解网络服务的现状，实现网络服务的差异化管理；完善多渠道智能监控和风险预警机制，助力银行客户体验管理数字化改革。
相关问答：银行服务案例
去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:从心出发
服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。
01001－01016大堂经理
02001－02029高柜柜员
03001－03014对私客户经理（理财师）
04001－04001对公客户经理
05001－05007客服座席员
06001－06013网点现场管理
07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）
案例目录：
01001都是我们的客户
01002发现同事说错了,怎么办?
010034171元硬币的故事
01004客户在营业厅争吵怎么办
01005柜员错了，大堂经理该咋办？
01006年费折射出的服务缺失
01007从“抱怨”到满意靠什么？
01008把方便真正留给客户
01009细节赢得客户，口碑造就品牌
01010用理智与情感去服务
01011优质服务＝态度＋知识＋技巧
01012耐心专心细心服务赢得忠实客户
01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题
01014优质的客户需要我们用心发现
01015“循环使用信用卡周期”巧营销
01016想得更周到些，让服务更完美
02001融入真情换取信任
02002委屈自己，感动客户
02003不该让客户哭一场的投诉事件
02004真诚的力量
02005自动还款为何不成功？
02006一次销卡业务引发的服务问题
02007“还不清”的“欠款0201906011高先生：“我到底该听谁的？”这时，在大厅里排队等候办理其他业务的客
相关问答：为什么说“银行是为富人服务的，穷人是为银行赚钱的”？
本人觉得这种说法带有些偏见，有些浅薄了。
可能是大家看到银行开通有VIP通道，对VIP客户服务周到，尽善尽美，如逢年过节送礼慰问，平日机场接送，理财利率较高等等，而对待普通客户却相对比较冷淡，有时甚至无理的缘故吧。其实这些只不过是代表了银行工作人员的态度罢了，是银行工作人员的素质问题。
（贵宾区）
（大厅）
银行本是货币商品经济发展到一定阶段后的必然产物，是经营货币信贷的一个金融机构。虽然它是国家调控经济金融的杠杆，但它也是以带有盈利目的的商业机构，既是盈利机构，必然带有人性化的操作。
财富历来都是集中在少数人的手里，据统计:我国90%的财富掌握在不到1%的人手中，99%的人手里只有10%的财富，不难想象，银行为什么开通VIP通道了吧。
银行吸收公众存款，发放贷款，充当信用中介，对待每位客户的工作性质是一样的，有所区别的是对待VIP客户态度更好一些，存取款更方便快捷一些，理财投资利率更多一些，既然是商业化服务，肯定有客服分类。
为了拉更多的存款，为了放更多的贷款，为了更大的利润，肯定要对大客服态度要更好些，银行每天的存贷款业务千千万万，不可能为每一个人都开通专用通道，也无法办到，只有区分对待啦。
当然，作为平民百姓的一员，本人希望银行机构尽力完善制度，提高员工素质，提高服务态度，提高服务效率，真真正正为人民群众做到方便快捷！
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