前台工作职责及技能要求

~

　　前台工作职责【一】

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

　　酒店前台职责【二】

　　1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。

　　2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。

　　3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。

　　4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。

　　5、回答客人关于酒店的的问题。

　　6、为客人提出的特殊要求作出安排。

　　7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志。

　　8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。

　　9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。

　　10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用。

　　11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。

　　12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等。

　　14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。

　　15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。

　　16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。

　　17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。

　　18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。

　　19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。

　　20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级。

　　前台主管岗位职责【三】

　　1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责;

　　2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行;

　　3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排;

　　4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;

　　5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩;

　　6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故;

　　7、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;

　　8、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报;

　　9、负责接待处的设备保管与维护保养。

　　10、助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　11、主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　酒店前台主管岗位职责【四】

　　1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

　　2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

　　3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

　　4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

　　5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

　　7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

　　8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

　　9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

　　10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

　　11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

　　12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

　　13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

　　14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

　　15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

　　16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

　　17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

　　18.执行、完成其它需完成工作。

　　技能要求

　　1、对办公室工作程序熟悉。

　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

　　3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;

　　5、熟练使用各种办公自动化设备;

　　6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

　　 我精心推荐：