酒店前台接待的主要工作内容有哪些？ 酒店前台接待工作内容

酒店前台接待的工作内容是什么？~

酒店前台工作内容如下：1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。2、做好酒店日常接待问询工作。3、完成每日营业报表及各类统计表。4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作内容如下：
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。
2、做好酒店日常接待问询工作。
3、完成每日营业报表及各类统计表。
4、完成领导安排的各项工作。

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

扩展资料：

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。

参考资料：百度百科-前台接待

感谢您的邀请，以下是我对此问题作出的回答，希望对您有所帮助。

酒店前台代表着酒店的形象，前台接待工作内容也不像我们想象的那么简单，掌握好前台接待工作内容，无论对于一个接待者还是一个公司而言，都是至关重要的。

那么酒店前台的工作内容有哪些呢？

首先，接待。受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；处理销售部或其他部门发来的预定单。

其次，及时按照客户的要求和工作标准及程序进行客房更改或者取消。比如，客户要求更换房间或者取消订房，前台需要及时把更改信息传达给相关部门。还要检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

再次，为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；负责保管、制作和发放客房钥匙卡；认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

对于那些有预约的客户，要及时联系预约者，不要让客户等太久，可以带客户去休息区坐。

最后，还要协助前台收银做好结账工作，保持前台的干净整洁，检查前台工作所需的工具是否齐全，并及时报告给领班。前台上的绿植也要维护好，尽量给客户留下良好的印象。

总结一下，酒店前台的工作就是及时受理客户的入住订单，接待客户，给客户安排房间和房卡，为客户提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，维护酒店的形象。

酒店前台接待的好低直接关系着酒店的营业额，因此，作为前台接待者要努力做到以上这几点。

　　前台接待员岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；
　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
　　14、完成经理交办的其他工作任务。

前台接待员岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成经理交办的其他工作任务。