前厅经理岗位职责
前厅经理岗位职责 篇1
1、负责前厅部的全面工作,对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、主持部门业务会议,进行业务沟通。
4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量,检查前台设施是否布置有序、整洁美观。
5、检查房间预订情况,了解和掌握房态。
6、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。
前厅经理岗位职责 篇2
1、负责会员接待工作;
2、负责来访来电客户登记接待工作;
3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;
4、负责客户投诉应急接待及处理;
5、负责客户档案建立与管理;
6、负责俱乐部运营监督检查。
前厅经理岗位职责 篇3
1、协助领导负责前台大堂管理;
2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;
3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;
4、检查房间预订情况,了解和掌握房态;
5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;
6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;
前厅经理岗位职责 篇4
1、掌握前厅内的设施及活动,监督及管理前厅内的日常工作。
2、安排员工班次,核准考勤表。
3、对前厅服务员进行定期的培训,确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。
4、经常检查餐厅内的清洁卫生,员工个人卫生、服务台卫生,以确保宾客的饮食安全。
5、与宾客保持良好关系,协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求,以便提高服务质量。
6、与厨师长联系有关餐单准备事宜,保证食品控制在最好水平。
7、监督每次盘点及物品用具的保管,保证前厅固定资产及用具的安全完整。
8、主持召开餐前会,传达有关指示,做餐前的最后检查,并在餐后作出总结。
9、直接参与现场指挥工作,协助所属员工服务和提出改善意见。
10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。
11、推动下属大力推销产品。
12、抓成本控制,严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。
13、负责餐厅的服务管理,保证每个服务员按照餐厅规定的'服务程序、标准去做,为宾客提供高标准服务。
14、经常检查前厅常用货物准备是否充足,确保餐厅正常运转。
15、严格财经纪律,根据有关凭据,认真核对每日营业收入,保证餐厅营业收入安全、完整的收回。
16、每日了解当日供应品种,缺货品种,推出的特选等,并在餐前会上通知到所有服务人员。
17、及时检查前厅设备的状况,做好维护保养、餐厅安全和防火工作。
前厅经理岗位职责 篇5
职责:
1、对客务总监和总经理负责,负责前厅部的全面工作。
2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。
3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。
业务要求:
1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练,善于进行工:作的策划和工作督导。
2、要有较强的酒店意识,对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感,善于发现问题及时进行指导。
3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解,充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。
4、努力学习业务知识,即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面,提高管理水准。
5、要求充分掌握酒店的客情,注意常客、熟客的情况,善于判断一般客人和重要客人的特点,有针对性地提供周到的服务。
6、熟练掌握一门外语,主要是英语。
工作内容:
1、工作策划
①负责对本部门工作进行策划。
②负责制定本部门的财政预算。
③向部属下达工作任务和工作指标,进行工作指导。
④主持部门业务会议,进行业务沟通。
⑤负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
⑥对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。
2、工作检查
①检查房间预订情况,了解和掌握房间状况。
②检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率,检查总台设施是否整洁美观,布:有序。
③检查前厅、门前迎宾员,行李员的仪容、仪表、仪态,工作程序,是否对宾客热情有礼服务周到,爱惜客人的行李物品。
④检查委托代办部门是否周到细致地为宾客服务。宾客交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难。
⑤检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及对机月设备是否爱惜。
⑥检查其他工作人员,如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽责、较好地完成:作任务。
3、其他日常业务工作
①负责门前迎送“vip”客人的工作指挥和督导。
②参加客务总监主持召开的部务会议,业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、作计划、工作建议等请总监决策。
③制定和实施培训计划,对部属员工进行培训。
④抓好本部门的卫生、安全管理。
⑤审阅部属各部门的报表,工作报告和工作日志。
⑥向客务总监、总经理汇报工作。
前厅经理岗位职责 篇6
1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度,确保各项工作目标的完成;
2、根据酒店内外部实际情况,协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测;
3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作,亲自负责贵宾接待工作;
4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务,满足客人提出的要求;
5、处理客人的投诉和疑难问题;
6、严格控制编监督部门内各项费用的使用,尽量降低工作成本;
7、定期审阅各类工作报表,及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况,提供给酒店领导和有关部门作为决策依据;
8、协调前厅部与其他部门的业务关系,维护与合作企业等的良好业务关系;
9、指导、监督、考核下属人员工作;解决能力。
酒店前厅主管岗位职责
4、组织对员工的在职培训,使其达到酒店要求。5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。6、处理总台工作中的.差错,处理宾客有关投诉 酒店前厅主管岗位职责2 1、维护酒店形象,提高服务意识,执行部门工作计划,定期向运营经理汇报工作。2、负责前台的经营管理工作...
FOM酒店的什么职务的简称
前厅经理。主要职责 前厅部经理的主要职责如下:1、向饭店总经理或房务总监负责,贯彻执行所下达的指令,提供有关信息,协助领导决策。2、根据饭店的年度计划,制定前厅部的各项业务指标、规划和预算,并确保各项计划任务的完成。3、每天审阅有关报表,掌握客房的预定、销售情况,并直接参与预订管理及客源预测...
ktv经理岗位职责
ktv经理岗位职责(8篇) 在当下社会,岗位职责的使用频率逐渐增多,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是我精心整理的ktv经理岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。 ktv经理岗位职责1 1、在公司经理领导下负责办公室...
谁知道格林豪泰连锁酒店前厅经理工作流程?最好详细一点,我有做过酒店...
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。大堂经理岗位职责 1.代表酒店迎送V.I.P.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;3.做V.1.P.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;4.决定是否受理客人...
大堂经理岗位职责有哪些?
大堂经理岗位职责有哪些? 我来答 2个回答 #热议# 作为女性,你生活中有感受到“不安全感”的时刻吗?股城网客服 今天09:33 · 专注科普财经基础知识 股城网客服 向TA提问 关注 展开全部 大堂经理的四项职责\\x0d\\x0a \\x0d\\x0a 如果你是一名大堂经理,必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战...
大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责(精选5篇) 在日常生活和工作中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是我整理的大堂经理岗位职责(精选5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。 大堂经理岗位职责1 岗位要求: 挂牌上岗\/流动服务\/解答...
经理岗位职责(咖啡厅)
经理岗位职责(咖啡厅) 随着社会不断地进步,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是我帮大家整理的经理岗位职责(咖啡厅),仅供参考,希望能够帮助到大家。 经理岗位职责(咖啡厅)1 1.目的:明确QC主管岗位职责,实现...
银行大堂经理岗位职责
银行大堂经理岗位职责4 1、负责执行营业网点标准化服务规范; 2、引导营业厅客户办理相关业务,维持营业厅服务秩序; 3、解答客户咨询,协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平; 4、开展大堂营销工作,完成营业厅日常管理工作; 5、带营销性质。 (一)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分...
中国电信值班经理职责
中国电信营业厅值班经理岗位职责:1.负责营业现场管理与协调,负责解决突发事件,保障各营业区域按照管理规范执行。2.协助营业员做好疑难咨询和投诉,对不能当面答复的内容应及时协调。3、对现场环境检查督促,及时有效的处理现场管理中遇到的问题及突发事件,做好营业人员的支撑工作。4.协助营业厅经理组织...
银行大堂经理工作内容及职责(精选20篇)
在不断进步的社会中,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责可以明确每个人工作职责,下面是小编整理的关于银行大堂经理工作内容及职责的内容,欢迎阅读借鉴!银行大堂经理工作内容... 在不断进步的社会中,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责可以明确每个人工作职责,下面是小编整理的关于银行大堂经理工作内容及职责的...