农村信用社如何解决排队难的问题 为什么农村信用社没有自动存款机

信用社排队取票怎么取~

持身份证、银行卡（存折、存单）前往需取款银行营业大厅：
① 取号排队；
② 待叫号后前往银行柜台，提交身份证、取款凭证给银行柜台工作人员；
③ 告知需进行大额取款，并告知取款额度，银行方面记录，并告知次日办理取款业务；
④ 取回身份证、取款凭证离开即可，次日携带前往办理取款业务。

很多地方都有吧。
一个ATM机的保修费用一年大概要1万。如果业务达不到，一般银行都不会装的。

一般一个县就几个四大行的网点，但起码几十个信用社的网点，信用社的网点明显比四大行的多，因此单网点业务流量也比其他行少，一个网点的规模也比其他行的小，如果每个网点都装很多ATM呀，CRS呀，费用就太贵了，也没必要。

大城市的话，信用社的网点少，一般设备也齐全了。

近年来，农村信用社业务不断发展壮大，经常出现储户排队、等候、拥挤的现象，储户怨气较多，不满、投诉情况时有发生。排队难现象日益突出，不仅给客户造成不便,更有损信用社的形象和竞争力，成为困扰信用社发展的一个难题。笔者提出以下建议： 一是加快网点功能分区改造。加快网点建设改造，进行网点功能分区改造，按内部劳动组合将复杂业务和简单业务分开，将业务复杂、占用时间较长的业务和一般业务进行分开，明确功能分区，开展分层服务。有效区分不同的业务，对不同需求进行分流，可以缩短柜台办理时间，避免由于一个客户办理业务时间过长而堵柜。信用社排队难现象主要出现在过集和代发粮补、代发低保补助的时候，高峰时段可实行“弹性窗口设置”和“弹性工作时间”。 二是创新服务方式，丰富支付结算手段。大力推广电子银行业务，能有效分流柜台业务、解决银行排队问题。要积极开展电子银行业务，加大信通卡的有效发卡量，推广电话银行、短信服务、网上银行等在农村地区的应用，全面提升金融服务的科技含量。有条件的信用社可布放ATM，建设自助银行等，充分发挥ATM机取现、转账、业务查询的作用，起到柜台分流作用，减轻窗口客流压力。 三是配备大堂经理。农村信用社很多客户人文化程度较低，在办理业务时不会签字、不会输密码、眼睛不方便等，因此配备大堂经理就显的十分必要。大堂经理应主动指导客户在等候时间内预先填单，以缩短柜员办理业务时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。这样一来，综合柜员一律只办理各项存、取款和代理业务，此举有效减少了柜台压力和客户办理业务的等候时间。 四是加强从业人员教育培训，提升柜员的综合素质。要加强服务队伍建设，提高服务人员专业服务能力，用现代金融服务理念来武装员工思想，造就一批具有现代金融理论知识，通晓政策法律规范，又具有银行业务实践经验的高科技复合型人才。信用社新业务不断增多，要进一步加强业务培训，完善员工培训体系，通过考试、业务竞赛等形式提高柜员办理业务的速度，提高工作效率和服务质量。通过开展多层次、多方位培训，不断提高员工综合素质，真正做到以客户为中心，了解客户，为客户着想，让客户满意。 解决排队难问题农村信用社必须综合治理，应该从人员、设施、管理等方面努力，对症下药，解决排队现象，提高客户满意度，真正体现“手握手的承诺，心贴心的服务”。只有这样,才能保留客户、占领市场,才能推动各项业务更好、更快地发展。●郑州市市郊农信联社十八里河放大缩小

　　具体方法如下：
　　一、强化员工学习培训，提高服务效率。通过每日晨会、夕会，每周学习例会，每月业务分析会，每季案防会等，强化员工规章制度、操作规范、文优服务和安全教育；加强岗位交流，采用跟班、以岗代训等方式，提高员工履岗锻炼；开展形式多样的柜面业务技能竞赛活动，提高员工服务技能。

　　二、加强文优服务督导，提高管理水平。通过现场督导、录像督导、员工评议、客户访谈、聘请社会服务监督员等多种形式，加强员工柜面服务督导；认真推行积分管理，对各种服务被有效投诉等行为进行积分处理，促进规范服务。

　　三、完善多功能区域服务，有效分流引导客户。配备专职大堂助理，做好客户的咨询、引导；优化排队叫号机功能，做到分业务分区域服务；增配电子体验机，专人指导客户体验使用电子交易；增配自助服务渠道，开发区内共配备自助设备15台，方便客户24小时金融服务。

　　四、大力发展电子银行业务。引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、短信转账、自助设备预约取款等电子银行业务，实现将银行搬到家的转移。

　　五、开展上门提供便民服务。继续组织人员携带E动终端深入企业为广大客户现场办理开卡、修改密码、签约短信通、网上银行、手机银行等业务，并发放业务宣传单，宣传引导客户使用我行电子银行产品和自助设备，分流柜面压力。

　　六.延伸服务触角，加大物理网点投入。在龙池经济开发区购置网点成立龙池支行，更好地服务开发区企业和个人，缩短重点经济发展区域金融服务半径，提供更为方便、快捷的服务。