如何提高物业服务质量
可以通过以下四个方面来提升服务品质:
1、加强员工培训,不断提高员工自身综合素质,优秀的员工是提升物业服务品质的保障;
2、做好业主的投诉处理,不抱怨业主,而是把业主的投诉作为资源,改进和完善物业服务;
3、培养 ISO9001 质量管理习惯,遵章办事,一丝不苟;
4、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。
拓展资料:
物业服务十大要则:
一、工作应自己创造,而不能等待;
二、所谓工作,就是主动去做,而不能被动;
三、应致力于大的工作,只做小的工作会使你渺小、平庸;
四、要抓住困难的工作去做,克服困难,获得成功,才有进步;
五、抓住就不放,达不到目的,死不罢休;
六、主动把周围的人调动起来,调动与被调动,长时间后便有天壤之别;
七、要有计划,只要拥有计划,就会有耐力、办法、前途和希望;
八、要有信心,正因为没有信心,你的工作才显得没有魅力、没有韧劲和那样松散;
九、所谓服务就是开动脑筋,眼观六路、耳听八方、面面俱到、滴水不漏;
十、不要害怕摩擦,摩擦是前进之母、积极之养料。害怕摩擦,就会使你变得软弱无能。
参考资料:百度百科-物业服务
如何提高本公司的物业服务水平,创造公司更大的利益,个人从以下几个方面来看: (一)从自身项目着手,加强自身服务意识的培养
各部门应定期的做出每月培训学习计划,并严格按照所制定计划实施,定期检查员工在工作中所执行的情况。通过培养员工思想道德素质教育,增强本项目内部全体人员的服务意识和自身的素质。通过不断的灌输企业文化以及公司一个发展前景和战略,增强员工的竞争意识,理顺各岗位之间的工作关系。物业管理本身也是一项复杂的系统工程,涉及到方方面面,关系复杂,因此要把责任落实到个人,把任务分配到具体的人,这样才能把物业管理的工作顺利进行下去。 随着员工素质的提高,管理手段的加强,相信服务质量也会随之相应提高。 (二)把控细节,从细节出发
常言道:“细节决定成败”,凯德风尚项目本身有着一个特殊性,它是一家由新加坡开发商所开发的房地产,对物业服务水平要求自然也会有所提高。第一应从服务语言、行为细节做起。1.管理人员、秩序维护人员要注意形象、语言和举止,这是其综合旦夕素质的体现,也是影响物业管理企业服务和管理质量的关键。2. 业主反诉时,变一味澄清为“倾听”,对业主的投诉表示理解,并准确及时答复。3. 注意“低度接触服务”和“高度接触服务”的不同,如清洁提倡“无人化”服务,即需避开业主进行。第二经营、管理细节。经营管理要以“急人所急,想人之所想”为原则;甚至要“想人所未想,急人之所未急”,不断以业主需求的变化来调控经营项目和节奏,这样物业管理企业不仅能摆脱“微利和亏本经营”的状况,又可提高和完善物业管理的服务,一举两得。例如: 1、业主报修、公共区域设备的维修要及时到位;停水、停电要及时通知业主,保证业主的生活。2.要简化业主办理事务的手续,提高服务效率;每件事关业主的项目要为业主精打细算,尽量降低管理成本来减轻业主的负担。3. 秩序维护人员对物业区域的业主及其家庭成员要有所了解,了解要适当、掌握分寸,便于管理而又不侵犯业主隐私。4.定期和适时注意财务管理的透明度;处理相关事务时,注意业主的共同参与性;了解大多数业主的意见倾向,征求业主的意见。 (三)做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通
物业管理在做好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与住户的联系,听取他们的意见。了解他们需要的服务项目,对我们物业公司有又那些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复,让住户知道物业公司时时刻刻关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。同时,也需加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作,也是为此在业主在装修时减少对物业带来的一些不必要的麻烦,完善自身项目的一个服务工作内容。
如何正确提升小区物业服务质量和服务水平
实行酬金制付给物业服务企业的酬金相对会比包干制的费用较高,但这是一个相对公平、透明的方法,为业主提供的服务,基本能够做到质价相符,并且不断变动的酬金比例可以激发物业服务企业的工作积极性,促使其不断的提高服务水平和质量,有利于整个住宅小区服务质量的提高,也有利于物业服务企业自身的发展。
如何提高物业管理服务水平
所以,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段,提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。2 、改变企业内部机制,增强...
如何提升物业管理中的服务品质
物业管理公司必须以高度的责任心为业主服务,为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境,赢得业主对物业管理公司的信赖。提升物业服务的品质是多方面的,本文作者根据多年的工作实践,总结出提高物业服务品质的四个基本途径:一是加强员工培训,不断提高员工自身综合素质,优秀的员工是提升物业服务品质的保障...
为什么要交物业费,如何提升物业服务品质?
提升物业服务品质:1,加强对物业管理从业人员的培训,提高其专业素质和工作技能。拥有一支服务到位、高素质的物业管理队伍,不仅是业主的要求和愿望,也是物业管理公司适应市场需求、实现自身生存和发展的必然要求。因此,物业管理企业应该树立以人为本的服务理念,严格按照政策法规和物业服务合同,公开服务标准...
物业小区品质提升方案
物业小区品质提升方案1 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升,有力促进房屋销售,并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施: 一、公司总部: 1、在各小区前台公示公司投诉电话:2160030,并对投诉内容当日进行回复,跟踪落实; 2、在公示各小区设总经理会见业主日,收听业主的问题,解答业主疑惑。 二、销售中...
如何提升物业管理质量
例如,中心月度检查考核制度,月度检查考核不是为了扣分而扣分,主要目的是找出各管理项目的不足,促进服务质量提升,这才是检查考核的最终目的。再就是年初学习财务制度,中心财务制度看起来有点繁琐,办起来有点复杂,但正因为有着严格的财务制度,才能确保单位财务不出问题。二、重人员管理。物业管理是...
请问如何做好物业服务工作?
(二) 做好物业服务,保证服务质量的五个方面: 1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔: 2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力: 3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通: 4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需...
怎样提高物业保洁服务质量?
4、健全监督管理体系 使用新视窗物业信息化管理平台,指定保洁巡检等工作内容及路径,上传线上打卡,工作有留存,实现线上全流程监管,同时开通业主反馈通道,调动全业主更好的进行监督工作。新视窗结语:想要提升保洁服务质量,可以通过制定制度、考核指标,职业培训,加强过程监督及接收反馈优化等途径综合实施,...
如何提升物业管理服务质量?
(台湾称为住户)的居住与生活质量、建筑物的寿命、设备的正常运作、管理维护的生命周期成本、业主与物业使用人的安全卫生与舒适等,物业管理公司(台湾称为公寓大厦管理维护公司)固应建立本身专业的质量标准,但服务质量主要系由顾客界定,因而物业管理公司应经常调查测量与管理顾客期望,最好一方面避免过度承诺,一方面将行销与...
如何提高物业管理水平
如何塑造品牌?各家公司看法大不一样,有的不计成本提供服务,有的推出彩生活,有的借助媒体大肆炒作。塑造品牌,提高物业管理服务水平和服务质量,从物业管理实践角度看,从以下几个方面内容。如何提高物业管理水平? 1、“以人为本”的服务理念 物业管理是服务性行业,服务者和被服务者都是...