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金融行业岗位服务礼仪的核心是什么?具体体现在哪些方面?

2024-07-05m.fan-pin.com
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金融行业从业人员个人礼仪的核心就是在金融工作中尊重客户、与人友善、表里如一、内外一致。

银行的女性服务人员在外形方面要注意以下几点:

1、化妆

银行从业人员应该淡妆上岗,以塑造银行职业的美好形象,展示银行从业人员的整体素质和美感。女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性,它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然,没有明显的痕迹。

2、饰物

女职员还要注意身上的饰物。因为工作性质的关系,银行职员每天都要用手拿钱,所以,女职员手上的饰品不要过于繁复,也不要过于粗俗;指甲油不要用鲜红色的,最好选用透明的或者淡粉红色的。

银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置:佩戴工牌的位置应在左胸上侧,男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置,于口袋上侧边沿保持 0.2至 0.5厘米距离,而不适宜直接佩戴在口袋上;女员工应佩戴在左胸上侧三至四公分为宜,而不应佩戴在左胸的至高点上。

3、制服

女性职员上班时如果着裙装,一定要穿裤袜,注意不要穿短袜,也不要穿半截袜。裤袜要以灰色为主;鞋必须是包鞋,不要穿凉鞋或拖鞋。

4、优雅仪态

为客户服务时要注意保持优雅的仪态,具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户;为客户指引方向时,要用邀请的手势;为客户传递物品时,要用双手,不要养成单手传递的习惯,更不要扔东西。

5、自我反省

要养成每天自我反省的.好习惯,每天在工作结束后,都要问问自己:“我做得好不好?我这样做够不够?还有没有什么地方需要修正?”通过自我反省不断强化自己的专业形象,提升服务质量,同时提升自己在职场中的能力。





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