2020客房员工岗位工作汇报

~ 2020客房员工岗位工作汇报

　　你了解客房员工都有哪些岗位职责吗,以下是我精心收集整理的客房员工岗位职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

        2020客房员工岗位工作汇报1

　　1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

　　5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

　　8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

　　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　　11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

　　12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。

        2020客房员工岗位工作汇报2

　　1.督导下属员工严格遵守宾馆酒店的各项规章制度，按照工服、布草的发放规定进行操作。

　　2.检查、验收洗衣房交付洗涤的工服及布草。

　　3.负责在每月盘点后，制定各项工服、布草的报损、领用和更新计划，及时补充仓存，合理控制报损。

　　4.负责对离职员工的工服进行核查、签收。

　　5.为各部门新工服的制作提供专业意见。

　　6.负责督导员工做好缝补工作。

　　7.安排下属员工的班次，并监督员工的工作表现。

　　8.对下属员工进行业务和纪律培训，强化服务意识，提高工作质量。

        2020客房员工岗位工作汇报3

　　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排

　　2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作

　　3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生

　　4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房

　　5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养

　　6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留

　　7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求

　　8.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　　9.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　　10.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

　　11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　13.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

        2020客房员工岗位工作汇报4

　　1.向客房部长负责,负责客房的清洁及接待业务。

　　2.班前注意自己的仪容仪表,注意礼貌用语的规范使用。

　　3.清理客房公共区域和客房内的卫生。

　　4.接待入住客人,向客人推价酒店的服务设施。

　　5.控制客情房态,注意与前台接待的工作协调。

　　6.控制能源,节约易耗品及清洁剂。

　　7.注意清洁机械和工具的使用和保养。

　　8.完成部长交待的其它工作。

　　9.控制布草及其它物品流失。

　　10.对客房的安全负责。

　　11.跟进客房维修。

        2020客房员工岗位工作汇报5

　　1. 向营业经理负责，负责客部的全面事务。

　　2. 协助上司制定客房经营方面政策，年度预算及营业指标，组织和推动其实施/。对客房的经营状况负有改善的责任。

　　3. 培训下属的业务技能酒店客房岗位职责酒店客房岗位职责。

　　4. 主持客房部例会，协调各部的工作关系，协同一致为酒店目标服务。

　　5. 巡查各岗位，各班次的工作情况，检查物资管理情况，培训下属的服务意识与水平，提高其业务技能和工作意识。

　　6. 建立良好的顾客与公关关系。

　　7. 制定客房的规章制度，操作程序质量标准，岗位职责等。

　　8. 审查各种报表报告，对下属进行考评考绩及奖励和处罚。

　　9. 掌握员工思维动态，并引导其往正确的方向发展。

　　10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。

　　11. 每月月底将 工作总结 、营业分析及下月 工作计划 呈营业经理

　　12. 处理投诉及意外事件。

　　13. 组织例行计划卫生并负责检查。

　　14. 学习先行经验，了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务的措施。

　　15. 合理安排调度人，制定员工的作息时间。

　　16. 定期检查物资完好情况。

　　17. 处理客人遗留物品。

　　客房员工岗位职责6

　　1. 向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　　2. 接受并控制预订，并做好相关记录。

　　3. 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　　4. 向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

　　5. 注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　　6. 解答客人对于相关问题的疑问。

　　7. 控制客情房态，与楼层服务员做协调工作酒店客房岗位职责百科。

　　8. 接听酒店内外线电话。

　　9. 做好morning call服务管理客房钥匙。

　　10. 对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

　　11. 与收银协作填写每日报表。

　　12. 办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　　13. 经部长授权、处理客人遗留物品。

　　客房员工岗位职责7

　　1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

　　2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

　　3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

　　4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

　　5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

　　6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

　　7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

　　8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。
　　9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

　　10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。
　　11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

　　12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

　　13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

　　14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

　　15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

　　16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

　　17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

　　18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

　　20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。