2020年11大消费投诉热点，热点包括什么内容？

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2020注定是不平凡的一年，年初爆发的新冠肺炎疫情为我国消费带来许多负面影响，同时也出现了许多维权问题，中消协3日发布2020年全国消协组织受理投诉情况分析，公布2020年11大消费投诉热点。

 

一，卫生防疫用品投诉短期集中爆发。面对突如其来的新冠肺炎疫情，年初卫生防疫用品成为消费热点，这同时也成为了投诉热点。产品质量不合格，部分经营者以次充好，还有一些经营者趁机大发“国难财”，哄抬物价，造成防疫用品价格飙升，还有因为疫情交通等封锁的问题网购不能及时发货，一些防疫产品甚至还被砍单，更有一些经营者混淆普通口罩、一次性医用口罩、医用外科口罩、医用防护口罩等口罩功效和使用场景，欺骗消费者。

 

二，交通出行服务退订难。疫情期间，普通人对于疫情最大的贡献就是待在家里不出门，可是订票容易退票难，比如航空公司退款延迟、以其他形式例如代金券等代替退款，甚至不退款，订票平台和航空公司相互推诿，致使消费者退票难，拿回自己的钱仿佛就行求人施舍一般，还往往“求助无门”，无人愿管。

还有“餐饮、团购等食品问题突出，网络购物、直播带货问题多，在线视频、网络游戏纠纷难，校外培训机构“跑路”频，长租公寓等租房纠纷冲突大，新老能源汽车投诉热，房屋装修消费心很累，“办卡”消费模式坑很深，电视购物上当受骗事”。消费问题频频有，每年都有新问题出现，但又不见旧问题得以改进解决。

“结合2020年消费领域形势变化和消费者投诉情况，中消协提出以下消费对策：

一是加强保护，让消费更有信心。加强立法立标，加强动态监管。，践行新风，让消费更可持续，加强维权支持；

二是转变观念，让消费更有动力。经营者应当做到：创新与权益保障并重，创新与落实法律并重，创新与落实法律并重；

三是践行新风，让消费更可持续。消费者要有维权意识、监督意识，要有甄别能力、维权能力。三要有科学观念、消费责任。

中消协3日发布2020年全国消协组织受理投诉情况分析，公布2020年11大消费投诉热点，分别是卫生防疫用品投诉短期集中爆发，交通出行服务退订难，餐饮、团购等食品问题突出，网络购物、直播带货问题多，在线视频、网络游戏纠纷难，校外培训机构“跑路”频，长租公寓等租房纠纷冲突大，新老能源汽车投诉热，房屋装修消费心很累，“办卡”消费模式坑很深，电视购物上当受骗事很烦。

消费投诉热点的具体内容

1、口罩等卫生防疫用品投诉“扎堆”

去年初，卫生防疫用品成为投诉热点。消费者投诉主要问题有：一是产品质量不合格，部分经营者以次充好，销售的口罩、消毒液、酒精为假冒或“三无”产品。二是部分经营者哄抬物价，造成口罩、酒精、测温仪等防疫用品价格上涨，非法牟取暴利。三是网购防疫产品发货不及时，甚至频频被砍单。四是通过微信群、朋友圈售卖防疫用品，进货渠道、产品质量没有保障。五是一些经营者混淆普通口罩、一次性医用口罩、医用外科口罩、医用防护口罩等口罩的功效和使用场景，欺骗消费者。

2、机票订着容易退着难

消费者投诉的主要问题有：一是疫情期间，机票退订纠纷突出。比如航空公司退款延迟、以代金券形式退款，有的国外航空公司甚至不退款。二是部分订票平台和航空公司相互推诿，消费者退票难。三是客服电话难接通，退款申请不能及时审核。四是部分航空公司推出“无限飞”产品，但是实际兑换时经常没有合适的座位。五是汽车租赁宣传与实际不符，无法正常使用仍被计费，出现故障无法得到及时服务，押金不能按约退还。

3、年夜饭定金纠纷多

消费者投诉的主要问题有：一是餐饮退订投诉集中，主要涉及年夜饭、春节聚餐、婚宴等，定金、预付款纠纷多；二是疫情期间部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强制搭售；三是食品安全问题，比如食品变质、过期、掺假等；四是食品包装标识不规范，部分进口食品未贴中文标签；五是以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两；六是部分低价网红食品、散装食品，卫生、安全状况堪忧。

4、新老能源汽车投诉热

新能源汽车投诉主要问题有：一是续航里程“打折”，特别是气温较低时，电池电量下降太快；充电速度与宣传不符；二是电池质量问题突出，电池故障、充电故障较常见；三是变速箱异响、变速箱顿挫、动力消失等问题较多。车辆“自燃”概率虽低但安全性令人担忧；四是售后服务水平不高。充电故障等问题多次维修不能彻底解决。

5、电视购物上当受骗事很烦

电视购物的主要消费群体是老年人，消费者投诉的主要问题有：一是产品质量问题，比如产品质量不合格、缺斤少两、甚至三无产品等；二是虚假宣传问题，比如夸大产品品质或者效果、虚假降价优惠、虚假抽奖、虚假限时购买等；三是售后服务问题，比如拒不履行退换货义务、售后服务渠道不畅通、电话二次推销等。

具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输，网络购物，直播带货，防疫用品等内容。

1.卫生防疫用品投诉短期集中爆发，各种三无产品的出现；2.交通出行服务退订难，尤其是机票的退改签问题；3.餐饮、团购等食品问题突出，尤其是一些预付金的纠纷。

内容主要有：一是产品质量不合格，部分经营者以次充好，销售的口罩、消毒液、酒精为假冒或“三无”产品。二是部分经营者哄抬物价，造成口罩、酒精、测温仪等防疫用品价格上涨，非法牟取暴利。三是网购防疫产品发货不及时，甚至频频被砍单。四是通过微信群、朋友圈售卖防疫用品，进货渠道、产品质量没有保障。五是一些经营者混淆普通口罩、一次性医用口罩、医用外科口罩、医用防护口罩等口罩的功效和使用场景，欺骗消费者。