在沟通时如何学会倾听？ 如何与人沟通最有效善于倾听

如何学会倾听~

沟通时，大部分都都在重心放在了要如何说，而忽视了认真倾听，体会别人的感受和需求，对别人的认真倾听能让他人感到受重视，你在关心他，沟通时如何倾听，需要做到以下三点。

第一种方式：用疑问句来给予他人反馈

疑问句集中在对他人的观察、感受和请求上。

观察：“上次我比较忙而没有接听到你的来电，你说的是这件事吗？”

感受：“听起来，你好像有些不安，你希望得到肯定对吗？”

请求：“我明白了，你是想让我帮你看看问题出在哪，是吗？”

通过这样的疑问句，一方面说明了你在倾听，表达你的理解，另一方面方便便于他人对我们的理解做出补充。

第二种方式：重述他人的话语。

“你刚刚说的123点，其中第3点我很认同，我以前也有类似的经历。”

“嗯，稍等一下，你刚刚说的XXX，您认为XXX，是这样吗？”

第三种方式：及时记录，发言时提到刚刚说话人的名字。

“正如刚刚XXX所说，我觉得这个观点值得我们深入讨论。”

“我的看法和刚刚XXX说的一致，我认为XXX”

这样的话第一说明你刚刚确实在认真倾听，思考和记录，第二，在一个会议上或者小组群面中，无形中让和你观点一致的小伙伴站在一个统一战线上。

当然，这些不单单是话术的表达，需要你保持专注，认真倾听别人怎么说，多多练习，站在对方的角度上去考虑问题。

     

沟通时，大部分都都在重心放在了要如何说，而忽视了认真倾听，体会别人的感受和需求，对别人的认真倾听能让他人感到受重视，你在关心他，沟通时如何倾听，需要做到以下三点。

第一种方式：用疑问句来给予他人反馈

疑问句集中在对他人的观察、感受和请求上。

观察：“上次我比较忙而没有接听到你的来电，你说的是这件事吗？”

感受：“听起来，你好像有些不安，你希望得到肯定对吗？”

请求：“我明白了，你是想让我帮你看看问题出在哪，是吗？”

通过这样的疑问句，一方面说明了你在倾听，表达你的理解，另一方面方便便于他人对我们的理解做出补充。

第二种方式：重述他人的话语。

“你刚刚说的123点，其中第3点我很认同，我以前也有类似的经历。”

“嗯，稍等一下，你刚刚说的XXX，您认为XXX，是这样吗？”

第三种方式：及时记录，发言时提到刚刚说话人的名字。

“正如刚刚XXX所说，我觉得这个观点值得我们深入讨论。”

“我的看法和刚刚XXX说的一致，我认为XXX”

这样的话第一说明你刚刚确实在认真倾听，思考和记录，第二，在一个会议上或者小组群面中，无形中让和你观点一致的小伙伴站在一个统一战线上。

当然，这些不单单是话术的表达，需要你保持专注，认真倾听别人怎么说，多多练习，站在对方的角度上去考虑问题。

     

                       

（一）了解倾听的障碍

1、急于表达自己的观点

2、没有时间

3、自认为了解了

4、缺乏观察

5、先入为主

6、对话题无兴趣

绝大多数人天生就有听力，但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 这些倾听障碍我们该如何避免呢？这需要我们用到“3F倾听技巧”。

（二）3F倾听技巧

“3F倾听技巧”就是事实（Facts），意图（Focus），感觉（Feeling）。

             

1、事实（Facts）：当对方说话时，不要急于你自己的想法或成见来判断，了解事实和真想

2、意图（Focus）：聆听对方时，听的同时要确定对方在这些愿望背后的真实想法和背后的意图。

3、感觉（Feeling）：把聆听到客户的真实意图与客户核对

另外，我们还有其他的技巧，也可以帮助我们提升倾听能力：

1、积极地倾听

（1）尊重、理解、集中精神

（2）不打断对方

（3）排除情绪，抱着友善和体谅的心情进行倾听

（4）保持目光交流

2、设身处地、理解真义

（1）站在对方角度想问题

（2）听清全部信息

（3）整理关键点和细节

（4）听出对方的情感

（5）客服习惯性思维

3、确认、澄清

（1）记笔记

（2）提问，澄清问题

（3）用自己的语言复述对方的话，并进行确认

（4）积极回应

彼得·德鲁克说，沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

（刘仕祥原创作品）

                       

（一）了解倾听的障碍

1、急于表达自己的观点

2、没有时间

3、自认为了解了

4、缺乏观察

5、先入为主

6、对话题无兴趣

绝大多数人天生就有听力，但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 这些倾听障碍我们该如何避免呢？这需要我们用到“3F倾听技巧”。

（二）3F倾听技巧

“3F倾听技巧”就是事实（Facts），意图（Focus），感觉（Feeling）。

             

1、事实（Facts）：当对方说话时，不要急于你自己的想法或成见来判断，了解事实和真想

2、意图（Focus）：聆听对方时，听的同时要确定对方在这些愿望背后的真实想法和背后的意图。

3、感觉（Feeling）：把聆听到客户的真实意图与客户核对

另外，我们还有其他的技巧，也可以帮助我们提升倾听能力：

1、积极地倾听

（1）尊重、理解、集中精神

（2）不打断对方

（3）排除情绪，抱着友善和体谅的心情进行倾听

（4）保持目光交流

2、设身处地、理解真义

（1）站在对方角度想问题

（2）听清全部信息

（3）整理关键点和细节

（4）听出对方的情感

（5）客服习惯性思维

3、确认、澄清

（1）记笔记

（2）提问，澄清问题

（3）用自己的语言复述对方的话，并进行确认

（4）积极回应

彼得·德鲁克说，沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

（刘仕祥原创作品）

在沟通中倾听应该说是最重要的一项技能，然而却又远不只是技能，它可能是每个人都需要花一生时间去学习的一项功课。有人说，“听“在汉语中的繁体字“聼”，完美地诠释了它的含义——听要用耳朵来听，这是我们的器官，但是更重要的是听的时候要十分的专注在你倾听的这个人身上，而且你要用你的眼睛看着他，在这个过程当中非常非常地聚焦在这个人的身上，此外你还需要把自己的嘴巴关闭，因为当你在说的时候，你就无法去听到别人在讲什么，所以会听的人是王者。这就是听的繁体字带给我们的听的含义，也揭示了听的秘诀。具体要如何学会倾听呢？

一. 倾听时要像孩子一样，对对方保持好奇和感兴趣

试想一下你的孩子或者你见过的孩子，他们是不是对整个世界都充满了好奇？因为好奇就会让你想要去了解对方，这个想要去了解的心，就能够让对方感受到她是如此的受重视，从而他愿意把自己的心扉打开。

二. 倾听的过程当中需要非常的专注和聚焦

这就是说你不会有自我打扰的情况出现，比如看看手机，摸摸水杯，拿个东西站起来走走，或者看看手表。而是在整个沟通过程当中，你真的把你的精力全部放在你沟通的对象身上，好像一个激光一样的聚焦。整个世界似乎就剩下你和对方一样，也好像是你们被包围在一个不受干扰的泡泡当中。

三. 倾听的过程当中，要少讲话，不打断

我们在一开始倾听的时候非常容易有自己的观点和见解，而一旦这些观点和见解出现，我们就特别想要去讲话，就很容易打断别人，也会加入自己很多的评判和建议，这些评判和建议就会破坏这份良好的信任关系。所以在沟通当中我们要少讲多听，管住自己的嘴巴。

四. 倾听的过程当中，要善于运用沉默和停顿的力量

有的时候我们特别的受不了有人不讲话，沉默或者停顿，但是往往在一次沟通当中，那些片刻的沉默和停顿却是非常有力量的.人们因为有了这个沉默和停顿，会有全新的想法涌现，他们也会对自己有真正的思考，深入的觉察，所以在倾听的时候你要学会适应沉默，不怕停顿。

五. 倾听时听到并复述对方说出的关键词

比如声调变高的词，反复出现的词，让对方很有感觉的词，还有他提到特别重要的价值观词汇。当你能够把这些词原封不动的说给他听的时候，他会感受到无比的受尊重，也会感受到自己被极大的激发了。

六. 适当的提出一些中立不带评判的开放式问题

好的沟通并不只是一直在漫无目的的聊天或者是不停的给对方建议，甚至于争执起来，而是沟通中创造了很好的思考空间，能让我们彼此都打开全新的视角去看待问题，看待对面的这个人，建立一份不一样的关系。

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我是项兰雯，一名职业培训师，专业教练，，专注于领导力提升，团队打造，关注亲子教育。微信公众号【兰雯暖心坊】。带给你温暖和智慧，支持你通过高品质聆听与提问，成就自己、成就他人、成就团队！