前台服务案例100例

收集酒店服务与管理案例。20例
答：一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出,走到楼层中间拐弯处服务台前,将房间钥匙放到服务台上,对值班服务员说:“小姐,这把钥匙交给您,我这就下楼去总台结帐。”却不料服务员小余不冷不热地告诉他:“先生,请您稍等,等查完您的房后再走。”一面即拨电话召唤同伴。李先生顿时很尴尬,心里很不高...

酒店总机服务案例
答：酒店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40左右，总机接到一位外地客人打来的电话，他是自己驾车携家人来新昌游玩，而且已在酒店订了房，但天色已黑，不知该如何行车才能到达酒店。总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了，于是问清客人所在的位置后，给他指了一条最便捷的行车路线。 20分钟后，这位客人...

推荐20例酒店服务与管理案例。
答：本例中,由于服务员缺了一句不应少讲的话,终使酒店许多员工的服务归于无效,这又一次证明了酒店业100-1=0这一计算公式。 4. 索赔的艺术 402房的张先生退房,楼层查房后发现少了一条面巾,按照酒店规定是要赔偿50元。此时,如何能够不得罪客人,又可以维护酒店利益,您会如何处理? 评析: 永远把对让给客人!当接到...

酒店案例分析:经辨认刚刚来入住的客人是国际刑警通缉的罪犯,怎么办...
答：2、 要求管家部协助保安部调查所有出入过这间房的服务员,每位服务员书写一份事情经过。 3、查询前台接待处在王先生外出其间是否有其他人取过房间钥匙。前台接待员xxx称曾经接过一个自称是1904住客王先生打来的电话,说他的朋友现在在前台要进入他的房间,他因有要事不能赶回来,请为其开门。此接待员为确定1904客...

经典的客户服务案例分析
答：经典的客户服务案例分析 篇1 伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧. 客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表...

商务礼仪真实案例
答：例如:某酒店前台迎送服务礼仪规定,“客人乘坐的车辆到达酒店时,要主动为客人开启车门,用手挡住车辆门框上沿,以免客人下车时碰到头部,并主动向客人招呼问好”。但是,如果遇到老年客人,下车时还需要携扶一下。携扶老人,酒店没有明文规定,但对于一心一意为客人服务的员工来说,又是应该想到的,应该做到的,这就是酒店礼...

求超市服务案列
答：去百度文库下载管理案例手册就行了,上面很多服务案例的。超市管理案例手册目录 通用类案例 案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 案例3:布猴风波 案例4:板油 案例5:豆浆 案例6:考试 案例7:促销员私拆封装,多加商品。 案例8:“不翼而飞”的影碟机 案例...

客户满意度提升的部分成功案例
答：浙江、江苏、山东、北京、上海、广东、福建、重庆等地多家银行，包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、农商行、邮政储蓄银行，均将他评为“文明服务导入项目”的首席专家，导入效果持续多年排名第一。在2009年至2011年期间，广东六大客服中心（广州、深圳、佛山、江门、东莞、汕头）委托他进行疑难...

药店销售成功案例分享_药店药品销售案例分享(2)
答：我:“好的,您随我过来打粉吧。你蒸的时候,放上黄酒、冰糖、大枣,核桃仁、枸杞、黑芝麻这样的话,效果会更好。阿姨,您今天消费了205元,您可以凭您的购物小票,去服务台领一件元首的内衣。”女士:“好的,谢谢你姑娘!“不用谢。” 药店销售成功案例分享篇7 药店里面来了一个30岁左右的妇女,进门直接奔向 ...

超市案例100个怎么办?
答：(如果自己也不知道,应找另一位员工帮助)如果此时你正服务于另一位顾客你应该向被服务的顾客解释'对不起,请稍候,我告诉那位顾客一下'然后将顾客带到主通道指引顾客购买商品所在的位置。2、顾客要买的商品没有怎么办? 可以在商店的客户服务部订购,则带领顾客到客户服务部订购。如不能订购,则对顾客说'对不起,我们...